Setiap orang memerlukan kasut dan kebanyakan kita mempunyai lebih banyak pasang daripada yang kita perlukan. Tetapi bagaimana anda menjual kasut kepada orang yang sudah memilikinya? Sama ada di kedai atau dalam talian (dan kami akan membahas keduanya), jawapannya adalah dengan kepakaran dan senyuman. Kedua perkara tersebut akan menyebabkan pelanggan baru menjadi pelanggan seumur hidup, memastikan kejayaan perniagaan anda.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 3: Menjual Kasut Secara Sendiri
Langkah 1. Fahami produk anda lebih baik daripada pelanggan anda
Pelanggan anda akan menemui anda untuk pengetahuan, kepakaran, dan kasut terbaik yang mungkin mereka dapat. Dalam keadaan ini, anda perlu menjadi pakar. Jangan hanya menunjukkan kasut kepada mereka, tetapi juga menolong mereka mempelajari sesuatu yang baru mengenai produk tersebut. Bahan apa yang dihasilkan? Musim dari mana? Apa yang diilhamkan olehnya?
Ini juga dapat membantu anda menawarkan sesuatu yang lain, sekiranya kasut pertama yang mereka tarik tidak berfungsi. Dengan pengetahuan ensiklopedik tentang semua yang anda tawarkan, anda pasti akan menemui sesuatu yang menarik perhatian mereka
Langkah 2. Kenali siapa pengguna anda dan apa yang mereka cari
Dengan berlalunya masa, anda akan dapat mengenali jenis pelanggan secara perlahan (tentu saja). Anda akan mengenali pelanggan tersebut dengan tujuan dan pelanggan yang hanya melayari, pelanggan yang tahu dengan tepat apa yang mereka cari dan mereka yang tidak tahu. Tetapi di luar ini, ajukan soalan kepada mereka. Kenali mereka. Apabila maklumat anda berguna, ia akhirnya menjimatkan masa dan wang mereka!
Bertujuan untuk memberi salam dan bertemu dengan setiap pelanggan yang berjalan di pintu anda. Senyum dan dapatkan mereka secepat mungkin, tetapi tanpa menerkam, untuk mulai menjalin hubungan. Beri mereka masa untuk menilai kedai dan kemudian tanyakan bagaimana hari mereka dan bagaimana anda boleh membantu
Langkah 3. Minta pelanggan duduk untuk mencuba kasut
Tawaran untuk mengukur kedua-dua kaki mereka untuk memastikan ukurannya 100% tepat. Ini juga sedikit berbeza mengikut jenama. Semasa mereka duduk, tanyakan kepada mereka kasut apa yang akan digunakan untuk membantu anda mengenal pasti keperluan mereka dan meningkatkan pengalaman mereka.
- Minta pelanggan anda mencuba kedua-dua kasut dan berjalan di dalamnya. Sekiranya kasut meluncur ke atas dan ke bawah di kaki mereka atau mencubit jari kaki, tawarkan untuk mengambil ukuran atau gaya yang berbeza.
- Lari ke tempat penyimpanan dan bawa kembali kasut yang diminta, mungkin juga membawa kembali pasangan yang sedikit lebih besar atau lebih kecil, sekiranya berlaku (terutama jika mereka mengatakan kadang-kadang mereka bolak-balik antara dua ukuran).
Langkah 4. Pilihan tawaran
Katakan anda mempunyai pelanggan yang datang untuk mencari tumit matte yang telanjang. Mereka memilih satu dan meminta anda memilih ukurannya. Semasa anda mendapatkan pasangan itu, dapatkan beberapa kasut tumit matte yang kelihatan seperti yang mereka sukai. Mereka mungkin tidak menyedari orang lain tergesa-gesa untuk mencari kasut yang sempurna.
Ini akan berlipat ganda jika anda mengetahui kasut yang tidak dipamerkan. Inilah sebabnya mengapa lebih baik mengetahui inventori anda seperti bahagian belakang tangan anda - mungkin ada penjualan di sana yang tidak akan anda buat
Langkah 5. Mendidik pelanggan anda mengenai produk tersebut
Ajar mereka tentang kualiti, fesyen, keselesaan dan nilai kasut mereka; dengan cara itu anda dapat memberikan penyelesaian dan faedah kepada pelanggan anda. Sekiranya anda mengetahui apa-apa maklum balas mengenai kasut itu, sampaikan kepada pelanggan baru anda. Biarkan mereka tahu bahawa pelanggan lain mengatakan bahawa ia sangat selesa, atau satu pasangan cenderung lebih hebat daripada yang lain, misalnya:
Pada zaman sekarang ini, kita terbiasa dengan semua maklumat di hujung jari kita. Terdapat aplikasi untuk segalanya, menjawab semua soalan kami. Tetapi ketika datang ke kedai kasut batu bata dan mortar, anda adalah guru yang sesuai. Dengan memberi mereka semua maklumat yang mungkin, anda menghalangnya daripada mengembalikan kasut, tidak berpuas hati dengannya dan memastikan mereka mendapat apa yang mereka cari daripada sesuatu yang dapat mereka gunakan setiap hari
Bahagian 2 dari 3: Menjual Kasut Dalam Talian
Langkah 1. Dapatkan atau buat inventori kasut
Untuk menjual kasut, anda mesti mempunyai kasut untuk dijual. Anda boleh membelinya terus dari pengedar atau anda juga boleh membuatnya sendiri. Pastikan anda mendapatkannya dengan harga yang baik!
Anda memerlukan pelbagai jenis kasut dalam hampir semua ukuran, dan berlipat ganda dari itu. Ini adalah pelaburan besar, terutamanya jika anda tidak dapat menjual semuanya. Sekiranya anda tidak mempunyai ribuan dolar untuk membelanjakan tendangan mewah, bekerjasama dengan penjual kasut sedia ada yang memerlukan kepakaran anda
Langkah 2. Buka kedai dalam talian
Dengan teknologi hari ini, hampir semua orang mampu melakukan apa sahaja. Sama ada anda mempunyai tiga pasang kasut untuk dijual atau 30, 000, anda boleh mendapatkan produk anda secara dalam talian. Anda memerlukan jenis kedai untuk melakukannya - berikut adalah yang utama untuk dipertimbangkan:
- Laman web anda sendiri
- eBay
- Etsy
- Senarai Craigslist
- Kempen Beli-belah Google
Langkah 3. Sertakan semua butiran yang diperlukan dalam keterangan produk
Tidak ada yang akan membeli kasut itu jika mereka tidak tahu mengenainya. Sekiranya tidak ada keterangan, bukan hanya pencegahan untuk membeli, tetapi juga menjadi suram, menjadikan laman web atau iklan anda kelihatan tidak jelas - mengapa penjual sengaja menyimpan maklumat? Inilah yang perlu dipertimbangkan:
- Senaraikan ukuran asal pengeluar dan setara antarabangsa. Sekiranya ukuran asal tidak diketahui, senaraikan ukuran panjang dan lebar di dalam dan luar.
- Huraikan warna, jenis (pakaian, kasual, atletik, dll.) Dan gaya (oxford, brogue, pump, dll.) Seakurat mungkin.
- Senaraikan bahan-bahan dari kasut itu dan terangkan kaedah pembinaannya jika boleh.
- Sekiranya kasut itu tidak baru, jelaskan keadaannya secara khusus dengan mengetahui kekurangan.
Langkah 4. Beri setiap gambar beberapa kasut
Ambil gambar yang terang dan terang dari semua sudut dan tunjukkan seberapa banyak yang anda boleh. Ukuran hanya penting untuk muat. Pembeli kasut biasanya paling berminat dengan gaya, jadi foto sangat penting.
Dapatkan gambar yang baik dari kasut anda, menyewa jurugambar jika anda perlu. Mereka harus realistik, tetapi menyanjung. Pastikan setiap kasut bertentangan dengan warna putih dan setiap butiran dapat dilihat dari pelbagai sudut
Langkah 5. Sertakan juga perbezaan khusus jenama
Kadang-kadang jenama berbeza dalam ukurannya (panjang dan lebar) dari norma. Sekiranya ini berlaku, sertakan butiran ini, seperti panjang sol yang boleh digunakan. Ini bermaksud mengukur kasut di dalam sepanjang insole dari tumit hingga kaki. Jenama 9 atau 39 dalam satu jenama boleh berbeza dengan jenama lain.
Katakan Steve Madden 9 boleh mengukur 9 dan 3/4 "sementara Jimmy Choo 39 boleh mengukur 9 dan 7/8". Perbezaan kecil penting, terutamanya ketika membeli melalui skrin. Sekiranya anda memasukkan pengukuran insole, ia dapat menjimatkan beberapa pertanyaan dengan pembeli
Langkah 6. Sekiranya kasut dipakai, jujurlah
Untuk keadaan kasut terpakai, berikan keterangan dan dokumentasi seakurat mungkin. Sekiranya kasut tidak baru, "dipakai atau dipakai dengan lembut" boleh jadi tidak digambarkan. Terangkan bagaimana ia digunakan - iaitu "dipakai dua kali; ada yang memakai tapak, calar kecil pada tumit, tetapi kulit lebih bersih." Ini memberi pelanggan keselesaan dan membuat anda kelihatan bertanggungjawab dan jujur.
- Sertakan gambar sebarang kekurangan atau keausan. Ini dapat membantu mengelakkan pembeli yang marah sehingga merasa mereka tidak mendapat maklumat dan ditipu.
- Penambahan kecil seperti yang terdapat dalam senarai anda dapat membantu mengelakkan hubungan yang tertunda dengan pembeli atau bakal pembeli yang mungkin mempunyai pertanyaan. Semakin lengkap penyenaraian anda, semakin menarik bagi orang lain.
Langkah 7. Buat kadar penghantaran yang sesuai
Sekiranya kasut anda adalah kos yang berpatutan tetapi kadar penghantaran anda keterlaluan, pelanggan anda akan mencari tempat lain untuk pergi yang lebih berpatutan. Tawarkan mereka beberapa pilihan, mulai dari penghantaran super cepat hingga sesuatu yang lebih murah dan tidak begitu cepat. Dan pastikan kasut boleh sampai ke sana tanpa mengalami kerosakan.
Kadang kala anda boleh menghantar barang seperti kasut dengan lebih murah tanpa kotak. Selalu senang pembeli mempunyai lebih daripada satu pilihan penghantaran. Membolehkan mereka memilih sama ada mereka mahu kotak kasut asal atau tidak adalah pilihan yang baik untuk menjimatkan sedikit semasa penghantaran
Langkah 8. Menawarkan tawaran dan memasarkan laman web anda
Sekiranya anda seorang usahawan baru (dan walaupun tidak), anda memerlukan kaedah untuk mendapatkan kasut anda, dengan baik, di hadapan calon pelanggan. Menawarkan tawaran kepada pembeli kali pertama dan pembeli kembali. Beli ruang iklan di laman web lain, seperti Facebook. Dapatkan dari mulut ke mulut kawasan anda supaya anda dapat secara perlahan mengembangkan khalayak anda.
Kasut tidak berada dalam kategori yang sama dengan banyak perkara lain - kasut adalah sesuatu yang selalu dicari oleh pelanggan. Sekiranya anda menghadapi masalah menjual gaya, jenama, atau saiz kasut tertentu, tampalkan pelekat potongan harga. Anda mungkin melihatnya terbang dari rak anda dengan kos baru
Bahagian 3 dari 3: Menutup Jualan
Langkah 1. Buang nama selebriti
Banyak manusia cukup asas dalam seni pujukan. Kita semua mahu bergaya, sejuk, dan tampil cantik. Sekiranya anda mengatakan bahawa Kobe Bryant atau Kim Kardashian, misalnya, memakai kasut jenama yang tepat ini, ada kemungkinan ia akan meningkatkan minat mereka. Kami sering mencari selebriti untuk mengetahui apa yang bergaya, dan ini adalah masa yang tepat untuk memanfaatkan faktor ini.
Yang dikatakan, bagi sesetengah orang ini boleh menjadi bumerang. Cuba yang terbaik untuk membaca pelanggan. Sekiranya mereka berpakaian dan bertingkah seperti mereka menganggap diri mereka sendiri, anda mungkin mahu menjauhkan diri dari selebriti. Beberapa orang mendengar "Kim Kardashian" dan mereka mahu berlari ke arah yang bertentangan
Langkah 2. Menjadi rakan mereka
Kita semua mempunyai pengalaman dengan jurujual yang cetek, tidak ramah, dan sepertinya tidak ingin mendapat penjualan. Apa yang kita, sebagai pelanggan, lakukan dalam situasi itu? Tinggalkan, secara amnya. Untuk mendapatkan penjualan itu, bersikap ramah dan mesra. Bercakap tentang masalah kasut anda sendiri jika sesuai. Jadikan diri anda orang yang tahu banyak tentang kasut dan mempunyai banyak pengalaman yang kebetulan menjualnya juga. Sekiranya anda ramah dan terbuka, mereka mungkin akan mempercayai anda lebih banyak - dan kembali pada masa akan datang.
Pelanggan perlu dinilai berdasarkan nilai seumur hidup mereka, bukan nilai pembelian semasa mereka. Roller tinggi yang membelanjakan $ 1, 000 untuk satu pasang kasut satu kali kurang berharga daripada pelanggan kelas bawah yang menghabiskan $ 50 untuk kasut sebulan sekali untuk beberapa tahun akan datang. Ingatlah perkara ini semasa memilih pelanggan mana yang akan digembar-gemburkan - ia tidak begitu jelas sepertinya
Langkah 3. Menyanjung mereka dengan komen mengenai gaya mereka
Semasa mereka berdebat antara kasut mana yang hendak dibeli (atau jika hendak dibeli sama sekali), teruskan pujian (selagi mereka boleh dipercayai, tentu saja). Sekiranya mereka memakai kasut mewah, mereka berpakaian untuk menarik perhatian. Menyanjung mereka dengan mengatakan, "Saya dapat memberitahu bahawa anda sangat berkelas," dsb. Sekiranya mereka memakai Nikes, mereka mungkin jenis orang yang kasual atau sporty. Tidak kira apa yang mereka pakai, puji mereka. Biarkan mereka tahu bahawa mereka harus mempercayai pilihan membeli mereka.
- Puji bagaimana kasut juga kelihatan. Iaitu, jika mereka kelihatan baik. Sekiranya mereka mencuba beberapa pasangan, beritahu mereka yang mana yang paling sesuai dan mengapa.
- Jangan konyol. Sekiranya anda mempunyai pelanggan yang jelas keluar dari katil, jangan puji mereka dengan rambut dan solek mereka. Bercakap dengan mereka tentang kasut yang memuji jadual sibuk mereka dan berbuih pada sanjungan ketika tergelincir di kaki mereka. Mereka kelihatan seperti bersiap sedia untuk permaidani merah, bukan?
Langkah 4. Buat rasa mendesak
Sekiranya anda mendapat pelanggan yang kelihatannya tidak senang, anda boleh mencuba memberi alasan untuk membeli dan membeli sekarang. Sama ada harga diskaun istimewa ini akan segera hilang atau kasut itu sendiri akan hilang dari rak. Mereka tidak sabar - jika mereka melakukannya, ia akan hilang.
Cuba helah "kehabisan stok". Sekiranya anda dapat melihat mereka melihat kasut tertentu, beritahu mereka bahawa anda akan melihat apakah anda mempunyai stok lagi. Pergi ke belakang, tunggu beberapa minit, dan keluarlah kemenangan! Beritahu pelanggan bahawa ini adalah stok "terakhir" dan mereka sangat bertuah
Langkah 5. Tutup penjualan
Apabila anda menutup penjualan, ingatlah untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda untuk perniagaan mereka. Beri mereka kad nama, beri tahu mereka tentang promosi yang akan datang, dan beritahu mereka bahawa jika mereka mempunyai masalah sama sekali, mereka harus kembali dan anda boleh menyelesaikan sesuatu untuk memastikan mereka gembira. Lain kali mereka memerlukan sepasang kasut (atau rakan mereka memerlukan cadangan untuk membeli kasut), nama anda akan menjadi yang pertama muncul.
