Penderitaan yang cuai di rumah sakit boleh menjadi perkara yang sangat menjengkelkan. Malangnya, dalam sistem perubatan AS, kecuaian hospital boleh menjadi perkara yang sukar. Walaupun ada kemungkinan hospital bertanggung jawab atas kecuaian, prosesnya biasanya memerlukan banyak keberanian dan kegigihan. Mulakan dengan pentadbir hospital untuk melihat apakah masalah anda dapat diselesaikan pada tahap itu. Sekiranya pentadbir hospital tidak bersedia menampung anda, jalankan masalah anda ke peringkat negeri dan persekutuan. Sekiranya tidak ada yang lain, berbincanglah dengan peguam mengenai mengemukakan tuntutan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Bekerja dengan Pentadbir Hospital
Langkah 1. Buat catatan bertulis mengenai kecuaian itu
Jadikan laporan anda sebisa mungkin sehingga pentadbir dapat menangani masalah tersebut dengan betul. Sertakan tarikh dan masa setiap kejadian kecuaian, serta nama anggota hospital yang terlibat.
- Sebagai contoh, jika bilik anda tidak dibersihkan semasa penginapan anda, anda akan menyenaraikan hari-hari anda tinggal di hospital dan nama-nama jururawat, pesanan, atau petugas lain yang anda bincangkan mengenai keadaan bilik anda.
- Sekiranya kecuaian itu adalah perkara yang berterusan dan bukannya satu kejadian, lebih baik anda memulakan buku harian di mana anda merakam setiap kejadian yang berasingan sementara butirannya masih segar di fikiran anda.
- Sekiranya anda tidak dapat melakukannya sendiri, mintalah ahli keluarga atau rakan yang dipercayai yang mengunjunginya sering membantu membuat log untuk anda.
Langkah 2. Tulis surat terperinci kepada pentadbir hospital
Menyusun laporan anda secara bertulis akan membuat catatan agar anda dapat membuktikan bahawa anda telah memberitahu masalah tersebut kepada pentadbir hospital. Sertakan perincian mengenai rawatan cuai yang anda alami dan nyatakan dengan jelas apa yang anda mahu hospital lakukan. Tutup dengan tarikh akhir 2 minggu selepas penerimaan.
- Pada perenggan pertama, nyatakan nama anda, semasa anda berada di hospital, dan jenis keluhan anda. Gunakan perenggan seterusnya untuk memberikan perincian mengenai masalah tersebut.
- Gunakan perenggan terakhir untuk menerangkan apa yang anda mahu berlaku. Contohnya, anda mungkin menulis: "Saya mengharapkan permintaan maaf bertulis penuh dan ganti rugi sebanyak $ 3, 000 yang saya alami akibat kecuaian hospital ini. Jumlah ini boleh digunakan untuk bil tertunggak saya. Sekiranya saya tidak mendengar daripada anda, saya akan menyusul 2 minggu selepas tarikh anda menerima surat ini."
- Walaupun anda harus melakukan ini secepat mungkin, anda mungkin tidak akan merasakannya sekiranya anda baru sahaja keluar dari hospital dan masih dalam proses pemulihan. Seorang rakan atau ahli keluarga boleh menulis surat untuk anda - pastikan mereka menyertakan pernyataan tentang siapa mereka dan hubungan mereka dengan anda, dan bahawa anda telah memberi mereka kebenaran untuk menangani masalah tersebut bagi pihak anda.
Langkah 3. Hantarkan surat anda menggunakan surat yang diperakui dengan tanda terima yang diminta
Surat yang disahkan memastikan anda mengetahui dengan tepat kapan pentadbir hospital menerima aduan anda sehingga anda dapat menindaklanjutinya seperti yang anda nyatakan dalam surat tersebut. Ini juga memberi anda bukti bahawa pentadbir menerima aduan anda sekiranya mereka tidak membalasnya atau mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Sebilangan besar negeri memerlukan anda bekerjasama dengan pentadbir hospital untuk menyelesaikan aduan anda sebelum anda melaporkannya ke jabatan kesihatan negeri. Simpan kad yang anda terima melalui surat yang menunjukkan bahawa surat anda telah dihantar - jika anda pergi ke jabatan kesihatan negeri, anda mungkin memerlukannya untuk membuktikan bahawa anda pertama kali melaporkan masalah ini kepada pentadbir hospital
Langkah 4. Tindak lanjuti surat anda 2 minggu selepas penerimaannya
Apabila anda mendapat kad melalui surat yang memberitahu anda bahawa surat anda telah diterima, tandakan hari perniagaan pertama 2 minggu selepas tarikh tersebut di kalendar anda. Sekiranya anda belum mendapat maklumat daripada pentadbir hospital pada masa itu, hubungi untuk menindaklanjuti surat anda.
- Apabila anda menelefon, anda hanya boleh mengatakan bahawa anda telah mengirim surat yang diterima 2 minggu yang lalu dan tidak mendengar apa-apa, jadi anda memanggil untuk menindaklanjuti.
- Sekiranya pentadbir hospital enggan bekerja dengan anda, sila hubungi jabatan kesihatan negeri anda.
- Anda mungkin juga ingin berbincang dengan peguam mengenai kemungkinan tuntutan mahkamah. Sebilangan besar peguam yang menangani penyelewengan dan kecuaian hospital menawarkan konsultasi awal percuma.
Kaedah 2 dari 3: Menghubungi Jabatan Kesihatan Negeri Anda
Langkah 1. Ketahui jabatan negeri yang melesenkan kemudahan rawatan kesihatan
Jabatan kesihatan negeri anda mempunyai bahagian khusus yang melesenkan hospital. Bahagian itu juga menguatkuasakan peraturan negara yang mengharuskan hospital mematuhi standard perawatan tertentu. Sekiranya standard penjagaan itu tidak dipenuhi, hospital itu boleh dianggap cuai dan menghadapi denda peraturan dan hukuman lain.
Terdapat senarai laman web jabatan kesihatan negeri yang terdapat di
Langkah 2. Cari borang aduan dalam talian yang boleh anda gunakan
Sebilangan besar negeri mempunyai borang aduan dalam talian yang boleh anda gunakan untuk menuliskan aduan anda dan mengemukakannya dengan cepat dan mudah dalam talian. Cari laman web jabatan kesihatan, kemudian klik pautan yang berkaitan dengan mengemukakan aduan untuk mengetahui borang apa yang tersedia.
Pastikan laman web yang anda kunjungi adalah laman rasmi kerajaan sebelum anda mengemukakan sebarang aduan atau memberikan sebarang maklumat, terutamanya maklumat perubatan peribadi. URL biasanya mempunyai pelanjutan ".gov". Anda juga boleh menatal ke bawah halaman dan melihat maklumat hak cipta atau pemilikan untuk mengesahkan bahawa ia adalah laman web kerajaan negeri
Langkah 3. Tuliskan surat terperinci jika tidak ada borang
Sekiranya jabatan kesihatan negeri anda tidak mempunyai borang dalam talian, atau jika anda tidak merasa selesa untuk mengemukakan aduan anda secara dalam talian, anda juga boleh menghantar surat yang menggambarkan kecuaian yang anda alami di hospital. Sertakan maklumat berikut dalam surat anda:
- Nama anda atau nama pesakit dan hubungan anda dengan mereka
- Nama dan lokasi hospital
- Nama semua doktor atau jururawat yang terlibat
- Tarikh atau tarikh kecuaian berlaku
- Gambaran mengenai bahaya yang dialami akibat kecuaian tersebut
- Bagaimana pentadbir hospital bertindak balas ketika anda melaporkan masalah tersebut kepada mereka
Langkah 4. Bekerjasama dengan kakitangan jabatan kesihatan yang menyiasat aduan anda
Jabatan kesihatan negeri biasanya tidak menyiasat semua aduan. Walau bagaimanapun, semua aduan dikaji. Sekiranya jabatan memerlukan maklumat tambahan daripada anda, mereka akan menghantar surat kepada anda.
- Sekiranya jabatan kesihatan negeri memerlukan dokumentasi atau maklumat tambahan, cuba sampaikan kepada mereka secepat mungkin. Mereka juga mungkin ingin bercakap dengan anda atau pesakit yang terlibat mengenai kejadian itu.
- Sekiranya jabatan kesihatan negeri tidak menangani jenis kejadian yang anda nyatakan, biasanya anda akan mendapat surat dengan maklumat hubungan untuk agensi yang melakukannya.
- Sekiranya anda mempunyai rakan atau ahli keluarga yang menangani aduan tersebut bagi pihak anda, jabatan kesihatan mungkin ingin bercakap dengan anda secara langsung sebagai sebahagian daripada siasatan mereka.
Langkah 5. Gunakan lembaga perubatan negeri untuk membuat aduan terhadap doktor tertentu
Doktor dan pakar bedah biasanya dianggap terpisah dari hospital tempat mereka berlatih. Tingkah laku mereka diatur oleh lembaga perubatan negeri yang melesenkannya. Gunakan proses aduan ini jika aduan anda merujuk kepada doktor tertentu dan bukan kepada pekerja hospital atau hospital itu sendiri.
Untuk mencari laman web lembaga perubatan negeri anda, lakukan carian internet untuk "papan perubatan" bersama dengan nama negeri anda. Di laman utama, cari tab atau pautan untuk mengemukakan aduan
Kaedah 3 dari 3: Mengemukakan Aduan dengan Agensi Nasional
Langkah 1. Gunakan pejabat QIO terdekat jika anda dilindungi oleh Medicare
Pejabat Peningkatan Kualiti (QIO) yang terdekat dengan anda akan menangani aduan mengenai kualiti penjagaan sekiranya anda atau pesakit yang terlibat dilindungi oleh Medicare. Sekiranya kecuaian pihak hospital menyebabkan kualiti penjagaan yang buruk, beritahu pejabat QIO dan mereka akan menyiasat perkara tersebut.
Anda boleh mendapatkan maklumat hubungan untuk pejabat QIO yang betul dengan menghubungi 1-800-MEDICARE
Langkah 2. Minta penentuan semula melalui Medicare untuk keputusan perubatan
Sekiranya kecuaian hospital menyebabkan anda diberhentikan sebelum anda bersedia secara perubatan, memberi ubat yang salah, atau masalah yang serupa, Medicare akan mengkaji semula keputusan tersebut. Proses khusus yang anda gunakan bergantung pada sama ada anda mempunyai Medicare Asli atau rancangan kesihatan Medicare.
- Sekiranya anda mempunyai Medicare Asal, tunggu sehingga anda mendapat Notis Ringkasan Medicare (MSN) melalui surat. Ini akan merangkumi maklumat mengenai cara meminta penentuan semula. Anda mempunyai 120 hari dari tarikh anda mendapatkan MSN anda untuk meminta penentuan semula.
- Sekiranya anda mempunyai rancangan kesihatan Medicare, hubungi wakil rancangan anda. Anda perlu mengikuti proses rayuan untuk syarikat penerbangan rancangan anda.
Langkah 3. Kirimkan aduan kepada Suruhanjaya Bersama nasional
Suruhanjaya Bersama adalah organisasi bukan untung nasional yang bertanggungjawab untuk mengiktiraf banyak hospital di negara ini. Mereka mengkaji dan menyiasat aduan mengenai kualiti penjagaan.
- Anda boleh mengemukakan aduan secara dalam talian melalui laman web Suruhanjaya Bersama. Cari pautan untuk menghantar peristiwa atau masalah keselamatan pesakit baru.
- Suruhanjaya boleh bercakap atau mengunjungi hospital untuk menyiasat masalah anda. Walau bagaimanapun, mereka biasanya tidak menyelesaikan aduan individu. Dengan kata lain, mereka mungkin menangani tingkah laku cuai di hospital agar tidak berlaku lagi, mereka tidak akan memerintahkan pihak hospital untuk melakukan apa-apa untuk memberi pampasan kepada anda.
