Komunikasi yang berkesan memainkan peranan penting dalam pengalaman penjagaan kesihatan pesakit, dan tanggungjawab besar untuk menyampaikan dan menyampaikan maklumat kepada pesakit adalah tanggungjawab Pembantu Jururawat Bertauliah (CNA). Komunikasi sangat penting dalam bidang kejururawatan untuk memberikan perawatan yang komprehensif dan individual kepada setiap pesakit, dan untuk hasil rawatan mereka yang berjaya. Langkah-langkah berikut mengenai komunikasi lisan seperti bercakap dan mendengar, komunikasi bukan lisan seperti bahasa badan dan gerak isyarat, dan empati dalam bidang kejururawatan akan membimbing anda dalam menjalin hubungan yang boleh dipercayai dengan pesakit anda.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 3: Menggunakan Komunikasi Lisan
Langkah 1. Perkenalkan diri anda
Kesan pertama adalah penting, dan ini adalah saat pertama di mana anda mesti "memenangkan" pesakit anda. Semasa anda bertemu pesakit untuk pertama kalinya, mereka akan bertanya-tanya siapa sebenarnya anda, jadi beritahu mereka apa tugas atau gelaran anda.
- Cara biasa untuk memperkenalkan diri anda adalah dengan mengatakan: "Hai _ (nama pesakit), nama saya _ (nama anda), dan saya akan menjadi CNA anda hari ini. Adakah sesuatu yang dapat saya bantu?" Perhatikan bahawa penting untuk memanggil pesakit dengan nama mereka.
- Sebilangan pesakit mungkin keliru dengan apa itu "CNA". Pembantu jururawat atau pembantu adalah kata-kata lain yang boleh anda gunakan dan bukannya CNA untuk penjelasan.
- Kemungkinan besar, anda akan berurusan dengan pesakit alzheimer dan demensia, jadi berhati-hatilah ketika menjelaskan peranan anda kepada mereka, dan sedar bahawa anda mungkin harus mengulanginya lebih dari sekali.
- Pada ketika ini, perhatikan mana-mana pilihan khas mereka. Sebagai contoh, anda boleh bertanya kepada pesakit jika mereka mempunyai nama panggilan yang mereka lebih suka dipanggil. Memperhatikan perincian kecil dan mengingatnya akan menjadikan ikatan pengasuh dan pesakit menjadi kuat.
Langkah 2. Berhenti dan dengarkan pesakit
Komunikasi adalah jalan dua hala, di mana kebanyakan komunikasi berlaku tanpa kata-kata, dan ia bermula dengan mendengar. Hanya dengan mendengar anda dapat menilai keadaan dan masalah pesakit. Mendengarkan dengan penuh perhatian akan membolehkan anda memahami dan menanggapi apa yang anda dengar, tetapi yang lebih penting, ingat maklumat yang diberitahu oleh pesakit anda.
- Pertama, izinkan pesakit untuk mengartikulasikan kata-katanya dan memberitahu anda apa yang berlaku dengan mereka. Biarkan mereka berkongsi ketakutan dan kekecewaan mereka dengan anda.
- Dengarkan secara aktif dan beretika apa yang pesakit anda katakan. Sebaiknya jangan mengganggu semasa mereka bercakap dan memberi perhatian yang tidak berbelah bagi sehingga anda dapat memperhatikan butiran penting.
- Renungkan dan ulangi kembali dengan kata-kata anda sendiri atau ungkapkan apa yang anda dengar pesakit anda katakan. Ini memastikan bahawa anda mentafsirkan maksudnya dengan betul, dan supaya anda tidak salah faham dan akhirnya melakukan sesuatu yang salah.
Langkah 3. Libatkan pesakit dengan menggunakan soalan terbuka
Membuat perbincangan kecil dapat meringankan keadaan dan hari pesakit, dan dapat membantu mereka merasa lebih selesa secara keseluruhan.
- Tanya soalan umum mengenai hari mereka, seperti "Bagaimana makan tengah hari anda hari ini?" atau mulakan perbualan mengenai topik lain, seperti perkara yang berlaku di dunia atau sesuatu yang diminati oleh pesakit.
- Satu pertanyaan yang harus dihindari adalah "Bagaimana kabarmu?" Ini kerana pesakit anda akan berada di rumah jagaan atau hospital, dan kemungkinan besar mereka berada di sana kerana semacam penyakit atau penyakit. Jadi, walaupun di mata anda mungkin sesuatu yang baik untuk ditanyakan, mereka tidak melakukan yang terbaik, dan mereka pasti akan menyatakannya.
Langkah 4. Terangkan dengan teliti
Penjelasan khusus adalah sesuatu yang diinginkan oleh kebanyakan pesakit, dan sebagai CNA sangat mudah dan memerlukan sedikit atau sedikit masa untuk dilakukan kerana anda akan membantu mereka dengan perkara-perkara yang cukup asas dan sederhana - jadi luangkan masa untuk melakukannya.
- Ingatlah bahawa setiap pesakit mempunyai hak untuk mengetahui apa yang akan anda lakukan terhadap mereka atau menolong mereka, walaupun itu adalah sesuatu yang sangat sederhana.
- Semasa menerangkan, elakkan menggunakan jargon perubatan yang rumit. Sebaliknya, bertutur dalam bahasa Inggeris biasa supaya pesakit anda dapat memahami anda dengan lebih baik.
- Sekiranya anda perlu menggunakan beberapa istilah perubatan canggih yang mungkin tidak mereka kenal, pastikan untuk menerangkannya lebih banyak semasa anda bercakap.
Bahagian 2 dari 3: Menggunakan Komunikasi Bukan Lisan
Langkah 1. Kenali pesakit anda mempunyai keperluan
Sebagai CNA, sebahagian besar tugas anda akan melihat lampu panggilan, yang menunjukkan bahawa satu atau lebih pesakit memerlukan bantuan.
- Penting untuk menyediakan atau menolong mereka dengan apa sahaja yang mereka perlukan secepat mungkin. Sekiranya anda berada di tengah-tengah sesuatu yang mesti anda selesaikan, beritahu pesakit.
- Elakkan mengatakan "Saya akan kembali dalam 'x' beberapa minit", kerana biasanya itu tidak berlaku. Sebaliknya beritahu mereka bahawa anda akan berada di sana secepat mungkin sehingga mereka tidak perlu menekan lampu panggilan mereka berulang kali.
- Beritahu kepada pesakit anda bahawa anda sedang dalam perjalanan untuk menolong mereka dengan menjawab panggilan mereka.
- Biasanya, mengabaikan pesakit lebih dari 10 minit adalah tidak beretika dalam kebanyakan situasi dan melanggar kepercayaan antara anda dan pesakit anda.
- Ingatlah bahawa setelah anda menyelesaikan tugas anda, adalah tugas anda untuk memastikan bahawa pesakit selesa sebelum anda keluar dari bilik dan keadaannya sama seperti ketika anda berjalan masuk.
Langkah 2. Beri privasi dan rasa hormat
Pesakit yang berbeza mempunyai pilihan yang berbeza, tetapi beberapa protokol sangat penting untuk memastikan pesakit anda merasa selesa. Mengetuk sebelum memasuki bilik pesakit dan menutup tirai bilik mereka memberitahu pesakit bahawa anda mementingkan privasi dan haknya.
- Mengetuk adalah penting kerana membiarkan pesakit mengetahui bahawa anda akan memasuki bilik mereka - ketukan walaupun pintu terbuka.
- Mengetuk dan melindungi privasi juga merupakan bagian dari menunjukkan kesopanan dan rasa hormat yang sama.
Langkah 3. Laksanakan postur badan dan jarak fizikal yang baik
Berdiri tegak, dan bercakap dengan pesakit dengan "tangan terbuka" memerlukan postur badan yang baik. Berdepan dengan pesakit dan berada dalam jarak pendengaran yang baik.
- Postur badan "terbuka" menggambarkan keperibadian yang ramah dan positif. Memegang kepala anda dengan tinggi, punggung lurus, dan kaki melebar boleh membantu menambah keyakinan anda sebagai penyedia perkhidmatan.
- Libatkan pesakit dengan menggunakan isyarat tangan, dengan telapak tangan menghadap ke hadapan.
Langkah 4. Pertahankan hubungan mata secara langsung dan ekspresi dan nada wajah yang positif
Sentuhan mata menunjukkan bahawa anda terlibat, dan pesakit anda akan menyesuaikan tingkah lakunya berdasarkan ekspresi wajah anda.
- Elakkan menatap atau menatap pesakit, tetapi tetap menjaga hubungan mata dengan baik.
- Senyum juga berguna dalam keadaan yang betul. Pastikan ekspresi wajah sesuai dengan konteksnya.
- Jejak nada suara anda. Nada anda harus mesra, tetapi juga profesional. Terutama dengan orang dewasa yang lebih tua, penting untuk tidak merendahkan suara anda seolah-olah anda sedang bercakap dengan kanak-kanak. Anda mesti memastikan anda menjaga tahap rasa hormat semasa bercakap dengan pesakit yang lebih tua.
Bahagian 3 dari 3: Menggunakan Empati dalam Komunikasi
Langkah 1. Pantau emosi
Rasa emosi yang dihadapi oleh pesakit yang anda hadapi, dan gunakannya untuk melihat apa yang diharapkan dari anda.
- Merasa dan dapat berkongsi emosi adalah bahagian penting untuk menjadi CNA. Anda mesti dapat menangani emosi anda sendiri dan menjaganya dalam batas tertentu semasa anda menjalani saat-saat sukar bersama pesakit.
- Anda akan merasakan emosi mulai dari kegelisahan hingga kegembiraan. Kadang-kadang aspek yang paling mencabar adalah menguruskannya. Dapatkan maklum balas daripada orang lain yang mempunyai pengalaman menangani emosi yang kompleks untuk mencuba dan mengurangkan tekanan.
Langkah 2. Gunakan perspektif
Mulailah melihat sesuatu melalui mata pesakit anda, seolah-olah anda berada di kasut mereka.
- Keprihatinan terhadap pesakit bergantung pada kemampuan anda untuk merawatnya, dan akan membolehkan anda berinteraksi dengan mereka dengan cara yang dapat menunjukkan belas kasihan.
- Perspektif akan membolehkan anda mengenal pasti bukan sahaja emosi pesakit, tetapi membantu dalam memahaminya dengan lebih baik secara keseluruhan.
Langkah 3. Menghormati dan menangani nilai dan kepercayaan pesakit
Anda akan bekerjasama dengan pesakit yang mempunyai kepercayaan berbeza dari anda, dan anda harus mempertimbangkannya semasa anda berurusan dengan pesakit.
- Tugas utama anda adalah memberi pesakit penjagaan asas, serta keselesaan dan keselamatan. Oleh itu, anda harus mengetepikan pendapat yang berbeza dan menjaga perspektif terbuka apabila mungkin.
- Mempelajari lebih lanjut mengenai apa yang dipercayai oleh pesakit anda, serta cara menghormati idea-idea itu, adalah aspek penting dalam komunikasi.
Langkah 4. Lukiskan kebaikan dan belas kasihan
Sekiranya tidak ada lagi yang dapat anda lakukan, satu perkara yang boleh anda lakukan adalah menunjukkan kebaikan. Tidak memerlukan apa-apa untuk menjadi baik dan sesuatu yang sudah anda harapkan.
- Kebaikan dan kasih sayang membina kepercayaan seperti yang lain. Sama ada melalui kata-kata, senyuman, atau sentuhan anda, ia membantu anda dan pesakit anda bersikap empati antara satu sama lain.
- Perasaan cinta dan baik di samping keselamatan dan keyakinan akhirnya menjadi salah satu perkara yang paling penting semasa pesakit pulih.
