Berurusan dengan orang yang marah terhadap teks bukanlah suatu perkara yang mudah. Sama ada mereka marah kepada anda atau mereka hanya perlu melampiaskan, sukar untuk mengetahui bagaimana menolong seseorang ketika anda tidak bercakap secara bersemuka. Syukurlah, terdapat banyak cara berkesan untuk menghilangkan kemarahan seseorang terhadap teks. Daripada memperhatikan pilihan kata anda hingga membuat permintaan maaf yang bermakna, baca beberapa petua.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 11: Ketahui mengapa mereka kecewa
Langkah 1. Lebih mudah untuk menenangkan mereka jika anda tahu mengapa mereka marah
Baca teks mereka dengan teliti untuk memahami sudut pandang mereka, dan tanyakan soalan penjelasan jika anda tidak pasti apa yang membuat mereka begitu marah. Ini akan membantu anda menangani keadaan jika anda mengetahui apa yang membuat mereka marah, dan itu akan membuatkan orang itu merasa lebih senang mengetahui bahawa anda meluangkan masa untuk mendengarkannya.
- Frasa menjelaskan soalan dengan teliti sehingga mereka tahu bahawa anda benar-benar ingin memahaminya dengan lebih baik. Cubalah sesuatu seperti, "Saya minta maaf kerana anda merasa seperti ini. Bolehkah anda memberitahu saya lebih banyak mengenai apa yang berlaku?"
- Sekiranya mereka marah kepada anda dan anda tidak pasti mengapa, anda mungkin menghantar teks, "Bolehkah anda memberitahu saya apa yang saya lakukan atau katakan yang membuat anda merasa seperti ini? Saya hanya ingin tahu lebih banyak supaya kita dapat menyelesaikannya."
Kaedah 2 dari 11: Mengesahkan perspektif mereka
Langkah 1. Gunakan pernyataan empati yang mengesahkan pandangan mereka
Sering kali, orang yang marah akan mula tenang jika seseorang memberitahu mereka bahawa perasaan mereka dibenarkan. Sekiranya kemarahan mereka ditujukan kepada anda, sekurang-kurangnya beritahu mereka bahawa anda faham dari mana asalnya. Ini mungkin akan meredakan keadaan.
- Sekiranya mereka marah dan melampiaskan anda tentang sesuatu yang menimpa mereka, katakan sesuatu seperti, "Saya sangat menyesal yang berlaku:(Masuk akal bahawa anda akan kecewa."
- Mungkin orang itu marah dengan anda. Untuk mengesahkan pandangan mereka, anda mungkin mengatakan, "Sangat dapat difahami bahawa anda akan merasakan hal itu."
Kaedah 3 dari 11: Minta maaf sekiranya anda melakukan kesalahan
Langkah 1. Sekiranya anda mengacau, lebih baik anda bertanggungjawab terhadap tindakan anda
Semua orang melakukan kesilapan, dan ini akan membantu orang ini merasa lebih baik apabila mengetahui bahawa anda menyesal. Untuk memberikan permintaan maaf yang tulus, gunakan "Pernyataan I" untuk mengambil alih tingkah laku anda, dan elakkan daripada membuat alasan atau menyalahkan orang yang kesal dengan anda. Nyatakan penyesalan atas tindakan anda dan ikuti dengan janji yang tulus untuk melakukan yang lebih baik pada masa akan datang.
Mungkin rakan anda marah kepada anda kerana lupa menjemput mereka ke hangout berkumpulan. Kirimkan SMS kepada mereka, "Maafkan saya. Seharusnya saya menjemput anda dan tidak ada alasan. Lain kali kita semua melepak, saya berjanji akan memastikan anda merasa disertakan."
Kaedah 4 dari 11: Tanyakan kepada mereka soalan mengenai perasaan mereka
Langkah 1. Ini memberi ruang kepada orang untuk melampiaskan
Tanyakan kepada mereka bagaimana perasaan mereka pada saat pengalaman dan bagaimana perasaan mereka sekarang. Anda juga boleh bertanya kepada mereka apa yang mereka perlukan untuk menjadikan keadaan lebih baik dan jika ada yang boleh anda lakukan untuk menolong mereka. Walaupun mereka marah kepada anda, menawarkan untuk menolong mereka menunjukkan bahawa anda peduli dan dapat menghilangkan kemarahan mereka.
Kirimkan teks kepada mereka seperti, "Kedengarannya seperti pengalaman yang sangat sukar! Bagaimana perasaan anda sekarang?" atau "Saya minta maaf kerana ini berlaku. Adakah ada yang boleh saya bantu?"
Kaedah 5 dari 11: Periksa sama ada mereka mahukan nasihat sebelum anda memberikannya
Langkah 1. Memberi nasihat jika mereka tidak bersedia untuk mendengarnya boleh membuat mereka semakin marah
Tanyakan apakah ada yang boleh anda lakukan untuk membantu, tetapi jangan menawarkan pendapat yang tidak diminta mengenai situasi tersebut. Kemungkinan besar, orang itu hanya memerlukan sedikit masa untuk melepaskan dan menyuarakan kekecewaan mereka.
- Kirimkan mereka teks seperti, "Saya pernah mengalami sesuatu yang serupa pada masa lalu. Adakah bermanfaat untuk mendengar beberapa nasihat mengenai bagaimana saya menghadapinya? Saya juga senang mendengarnya."
- Menawarkan nasihat sebelum orang itu dapat membuat mereka merasa seperti anda meminimumkan atau menghilangkan perasaan mereka dengan penyelesaian cepat.
- Sekiranya mereka mengatakan bahawa mereka belum bersedia atau berminat dengan nasihat, beritahu mereka bahawa tawaran itu masih ada sekiranya mereka ingin mendengarnya pada masa akan datang.
Kaedah 6 dari 11: Menawarkan penyelesaian
Langkah 1. Lihat apakah ada yang boleh dilakukan untuk menyelesaikan keadaan
Minta izin terlebih dahulu supaya orang itu tidak merasa seperti anda menolak perasaan mereka. Kemudian, tawarkan jalan penyelesaian yang sesuai dengan situasi yang mereka risaukan. Sekiranya orang itu marah kepada anda, jangan fokus untuk menjadi benar atau membalasnya. Sebagai gantinya, cuba dapatkan resolusi yang membuat anda berdua gembira.
- Minta persetujuan untuk menawarkan penyelesaian dengan teks seperti, "Adakah yang dapat kita lakukan untuk menyelesaikannya? Saya dengan senang hati akan melakukan apa sahaja untuk menjadikannya lebih baik."
- Sekiranya mereka setuju, cadangkan jalan penyelesaiannya. Mungkin rakan sebilik anda kesal kerana anda tidak menolong mereka membersihkan pangsapuri. Kirimkan SMS kepada mereka, "Saya boleh mulai mengambil slack di apartmen. Mungkin ketika saya pulang, kami dapat membuat carta tugas."
- Sekiranya rakan anda marah kerana anda tidak sering memulakan rancangan, cubalah, "Saya suka bergaul dengan anda dan juga ingin menghabiskan lebih banyak masa bersama. Adakah anda ingin membuat tarikh kopi mingguan untuk mengejar dari sini keluar?"
- Mungkin mereka belum bersedia mencari jalan penyelesaian. Beritahu mereka bahawa anda akan senang menyelesaikan situasi di kemudian hari sekiranya mereka berubah fikiran.
Kaedah 7 dari 11: Baca semula jawapan anda sebelum anda menekan "kirim"
Langkah 1. Orang yang marah mungkin peka dengan apa yang anda katakan
Elakkan menghantar pemikiran pertama yang terlintas di fikiran anda, terutamanya jika anda tertekan, kecewa, atau marah dengan teks yang dikirimkan oleh orang ini kepada anda. Pilih kata-kata anda dengan teliti dan baca semula jawapan anda sebelum anda menekan hantar. Ini akan membantu anda mengelakkan menghantar teks marah sendiri.
Buat jawapan anda di bahagian nota telefon anda jika anda tidak mahu mereka melihat anda menaip
Kaedah 8 dari 11: Perhatikan nada teks anda
Langkah 1. Perhatikan penggunaan kata, tanda baca, dan emoji
Gunakan setiap ini untuk membantu teks anda menjadi empati, tenang, dan baik. Elakkan tindak balas satu perkataan atau pendek yang berpotensi disalahpahami sebagai pasif-agresif atau bermusuhan.
- Gunakan bahasa positif, empati, dan menggalakkan, iaitu "Saya faham," "Saya dengar kamu", dan "Itu benar-benar berlaku."
- Elakkan mengakhiri ayat secara tiba-tiba dengan noktah. Walaupun dalam banyak keadaan, noktah benar-benar baik dan benar dari segi tatabahasa, jangan mengakhiri teks seperti "Baik." atau "Baiklah." dengan tempoh. Ini boleh membuat orang berfikir anda marah atau marah.
- Gunakan emoji untuk menyampaikan nada positif dan tenang. Sekiranya anda berusaha untuk menenangkan seseorang, gunakan wajah tersenyum bersama dengan pesan yang menggalakkan anda. Mungkin anda kecewa kerana marah kepada rakan. Tambahkan wajah sedih untuk menyampaikan penyesalan anda yang sebenar.
Kaedah 9 dari 11: Kekal menenangkan diri
Langkah 1. Memadankan kemarahan orang ini atau marah boleh meningkatkan perbualan
Sekiranya mereka bertindak balas dengan kasar atau menggunakan nada kata yang kasar, pastikan teks anda sopan dan berkecuali. Mengekalkan sikap positif dan suka membantu dapat mengurangkan keadaan, sama ada mereka marah kepada anda atau marah dengan perkara lain.
Kurniakan keraguan kepada orang ini. Seseorang yang berada di puncak kemarahan mereka biasanya tidak berfikir dengan jelas. Mereka mungkin menyesal dengan cara mereka menyatakan kemarahan mereka setelah mereka mulai tenang
Kaedah 10 dari 11: Tetapkan batas jika kemarahan mereka meningkat
Langkah 1. Beritahu mereka bahawa anda tidak boleh terus menghantar SMS kecuali mereka menghormati anda
Menjadi marah tidak memberi seseorang hak untuk menganiaya anda. Sekiranya mereka bersikap kurang ajar, hantarkan kepada mereka bahawa mereka harus bercakap dengan anda dengan hormat jika anda mahu terus menghantar SMS. Sebagai alternatif, jika kemarahan mereka sangat kuat dan anda memerlukan nafas lega, anda dibenarkan berehat dari SMS.
- Kirimkan teks kepada mereka, "Saya benar-benar ingin membantu, tetapi saya hanya dapat melakukannya jika anda memperlakukan saya dengan hormat."
- Sekiranya anda memerlukan rehat atau tidak dapat terus menghantar SMS, katakan sesuatu seperti, "Saya benar-benar menyesal kerana anda telah melalui ini hari ini. Saya harus melangkah keluar, tetapi kita pasti dapat terus membincangkan hal ini esok."
Kaedah 11 dari 11: Beratur untuk bertemu sendiri sekiranya anda boleh
Langkah 1. Sekiranya anda tidak dapat, cubalah panggilan telefon
Sekiranya anda masih perlu menyelesaikan masalah dan perbualan teks tidak berjalan lancar, anda mungkin perlu bercakap secara langsung atau melalui telefon untuk menyelesaikan masalah tersebut. Kirimkan teks kepada orang yang anda ingin bercakap lebih jauh, tetapi anda tidak fikir anda boleh terus berkomunikasi melalui teks.
- Kirimkan teks kepada mereka seperti, "Saya benar-benar ingin membantu, tetapi saya rasa lebih baik jika kita mengadakan perbualan ini secara langsung."
- Sekiranya anda tidak dapat bertemu, hantarkan teks, "Bolehkah kita membicarakannya melalui telefon? Saya benar-benar ingin menyelesaikannya, tetapi saya merasa tidak dapat menyampaikan perasaan saya melalui teks."
