Sekolah perubatan boleh mengajar anda hampir semua perkara yang perlu diketahui mengenai tubuh manusia, tetapi mungkin tidak sepenuhnya mempersiapkan anda untuk menghadapi manusia. Nasib baik, tidak sukar untuk bercakap dengan pesakit anda seperti yang anda fikirkan. Kuncinya adalah berempati dengan mereka dan membincangkan masalah perubatan mereka dengan cara yang berkesan dan penuh kasih sayang.
Berikut adalah 10 petua untuk berkomunikasi dengan lebih baik dengan pesakit anda.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 10: Jangan abaikan kesenangan asas
0 3 DATANG LAGI
Langkah 1. Sapa pesakit anda dengan senyuman dan nama mereka ketika anda melihatnya
Jangan sekali-kali memandang rendah kekuatan perbincangan kecil. Menjalin hubungan sesama manusia semasa anda memasuki bilik. Senyum, bertanya khabar, dan berjabat tangan pesakit anda. Tentukan tenaga positif di dalam bilik untuk menetapkan nada bagaimana perbualan anda akan pergi dari sana.
Sebagai contoh, anda boleh masuk ke dalam bilik dan tersenyum dan mengatakan sesuatu seperti, "Hai Chris! Senang berjumpa lagi, bagaimana keadaan anda hari ini?"
Kaedah 2 dari 10: Luangkan masa anda, walaupun anda terburu-buru
0 2 DATANG LAGI
Langkah 1. Beri mereka masa dan rasa hormat yang mereka layak
Anda mungkin mempunyai sejuta perkara di fikiran anda dan pesakit lain yang mesti anda lihat tepat setelah anda meninggalkan bilik. Tetapi semasa anda berada di sana, beri perhatian sepenuhnya kepada pesakit yang anda ajak bicara. Elakkan memeriksa jam tangan anda atau mencapai pegangan pintu semasa mereka bercakap. Ini boleh menjengkelkan atau mengganggu pesakit anda, terutamanya jika mereka prihatin atau bimbang tentang kesihatan mereka.
Cuba buat pesakit anda merasa seperti mereka adalah pusat alam semesta dan satu-satunya pesakit yang harus anda temui pada hari itu ketika anda bersama mereka
Kaedah 3 dari 10: Terangkan perkara semudah yang anda boleh
0 2 DATANG LAGI
Langkah 1. Bayangkan bagaimana anda akan menerangkannya kepada pelajar sekolah menengah
Walaupun pesakit anda tidak bisu, cubalah untuk tidak membebani mereka dengan banyak istilah perubatan dan istilah. Gunakan bahasa yang sederhana dan sederhana agar mereka dapat memahami maklumat yang anda berikan dengan lebih baik.
Sebagai contoh, daripada mengatakan infark miokard, anda hanya boleh mengatakan serangan jantung. Anda juga boleh menggunakan istilah biasa seperti ticker (untuk jantung) atau noggin (untuk kepala)
Kaedah 4 dari 10: Tanya pesakit anda jika mereka memahami semuanya
0 6 DATANG LAGI
Langkah 1. Pastikan mereka tahu dengan tepat apa yang anda katakan kepada mereka
Setelah anda menerangkan diagnosis atau prosedur, minta pesakit anda mengembalikannya kepada anda. Dengarkan bagaimana mereka menerangkannya dengan kata-kata mereka sendiri dan betulkan setiap kesalahan yang mereka buat dengan lembut. Jawab soalan yang mereka ada juga. Pastikan mereka mempunyai idea yang jelas tentang apa yang sedang berlaku.
Ini sangat penting bagi penyakit rumit atau jarang yang sukar difahami oleh orang bukan perubatan
Kaedah 5 dari 10: Bekerjasama dengan pesakit anda
0 4 DATANG LAGI
Langkah 1. Bercakap mengenai cadangan anda dan tanyakan pendapat mereka
Daripada hanya menjelaskan apa yang sedang berlaku dan apa yang ingin anda lakukan untuk memperbaikinya, anggaplah hubungan anda dengan pesakit anda sebagai perkongsian. Beritahu mereka apa yang anda fikir adalah pilihan terbaik dan terangkan kebaikan dan keburukan masing-masing. Tanyakan kepada mereka apa pendapat mereka mengenainya. Banyak pesakit mungkin bertindak balas dengan lebih positif jika mereka merasa inputnya dihargai.
Sebagai contoh, anda dapat mengatakan sesuatu seperti, "Jadi, kami selalu dapat beroperasi dan berusaha menyelesaikan masalahnya, tetapi kami juga dapat memberikannya waktu untuk melihat apakah itu sembuh sendiri. Kedua-duanya adalah pilihan yang sesuai, apa yang anda minati?"
Kaedah 6 dari 10: Bercakap dengan pesakit anda tentang kehidupan mereka juga
0 1 DATANG LAGI
Langkah 1. Perbualan tidak rasmi boleh menjadi alat diagnostik yang berguna
Gunakan ceramah kecil dan kisah peribadi sebagai peluang untuk mendapatkan maklumat perubatan yang berkaitan. Tanya pesakit anda tentang keluarga mereka dan apa yang berlaku dalam hidup mereka. Pada masa yang sama, masukkan soalan perubatan dan dengarkan apa yang mereka katakan. Tunjukkan bahawa anda berminat bukan hanya pada kes mereka tetapi juga kehidupan mereka, yang dapat menjadikan mereka lebih mempercayai anda dan menerima cadangan anda.
- Contohnya, anda boleh bertanya kepada pesakit mengenai senaman yang mereka lakukan atau sukan yang mereka mainkan baru-baru ini dan kemudian bertanya adakah mereka merasa sakit atau tidak selesa semasa melakukan aktiviti tersebut.
- Anda juga boleh bertanya mengenai keluarga pesakit anda untuk mengetahui lebih lanjut mengenai sejarah perubatan mereka. Sebagai contoh, anda boleh mengatakan sesuatu seperti, “Bagaimana dengan ayahmu? Adakah dia pernah mengalami masalah dengan hatinya atau dia pernah mengeluh kerana sering letih?"
Kaedah 7 dari 10: Lihat pesakit anda di mata dan dengarkan mereka
0 6 DATANG LAGI
Langkah 1. Biarkan mereka bercakap dan memperhatikan apa yang mereka katakan
Elakkan melirik jam tangan atau jam di dinding. Berikan pesakit anda perhatian anda yang tidak berbelah bagi dan lihatlah secara langsung di mata anda untuk menunjukkan kepada mereka bahawa anda sedang mendengar. Cuba jangan mengganggu mereka semasa mereka bercakap. Kajian menunjukkan bahawa jika doktor membiarkan pesakit bercakap tanpa gangguan selama 3-4 minit, mereka akan memberitahu anda sehingga 90% apa yang salah dengan mereka. Selain itu, mereka akan merasa lebih dihargai dan seperti anda mementingkan kesejahteraan mereka.
Kaedah 8 dari 10: Elakkan menghakimi
0 3 DATANG LAGI
Langkah 1. Tunjukkan empati secara lisan dan bukan lisan
Adalah normal jika merasa sedikit kecewa jika pesakit degil atau membuat pilihan yang tidak baik. Tetapi penting untuk cuba memahami dari mana asalnya dan mengelakkan daripada mengatakan atau melakukan perkara yang membuat mereka merasa tidak selesa atau seperti mereka tidak dapat bersikap jujur dengan anda. Tenang dan fahami setiap masa ketika anda bercakap dengan pesakit anda.
Anda mahu pesakit anda merasa selesa untuk memberitahu anda semua perkara, walaupun itu bukan berita baik atau tingkah laku terbaik. Contohnya, jangan kecewa jika mereka memberitahu bahawa mereka telah merokok atau mengambil dadah
Kaedah 9 dari 10: Gunakan akronim AMEN untuk pesakit yang benar-benar sakit
0 10 DATANG LAGI
Langkah 1. Tegaskan, temui, didik dan tidak kira apa pun, yakinkan mereka (AMEN)
Kadang kala, anda mungkin perlu menyampaikan berita yang sangat sukar yang sukar ditangani atau diterima oleh pesakit anda. Tetapi anda boleh berempati dengan mereka dan memberikan harapan kepada mereka tanpa menjanjikan keajaiban yang mungkin tidak akan pernah terjadi. Sahkan kedudukan mereka dengan menegaskan kepercayaan mereka bahawa perkara akan menjadi lebih baik dan memenuhi mereka di tahap mereka sehingga mereka merasakan bahawa anda memahaminya. Didik mereka tentang kemungkinan hasilnya sehingga mereka mengetahui maklumat perubatan dan yakinkan bahawa anda berkomitmen untuk merawatnya.
Sebagai contoh, anda dapat menegaskan kepercayaan mereka dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya juga berharap untuk pemulihan yang luar biasa." dan kemudian meyakinkan mereka dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya akan berada di sini untuk apa sahaja yang anda perlukan."
Kaedah 10 dari 10: Manfaatkan teknologi
0 5 DATANG LAGI
Langkah 1. Gunakan alat komunikasi untuk terus berhubung dengan pesakit
Dengan peristiwa seperti pandemi COVID-19, doktor dan kakitangan perubatan terpaksa menyesuaikan diri dan menggunakan pelbagai teknologi untuk berkomunikasi dengan pesakit dan keluarga mereka. Pilih alat yang sesuai untuk anda, seperti Zum atau aplikasi pemesejan perubatan seperti OhMD. Pelajari cara menggunakannya dan tunjukkan kepada pesakit anda cara menggunakannya sehingga anda dapat berkomunikasi melalui mereka jika perlu.
Rangkaian hospital atau perubatan anda mungkin menggunakan program khusus untuk berkomunikasi dengan pesakit. Pelajari cara menavigasi dan menggunakannya sehingga mudah bagi anda untuk terus berhubung
Petua
- Berpakaian secara profesional untuk memberi kesan yang tepat. Tidak mengapa memakai scrub dan kot putih anda. Tetapi jika tidak, berpegang pada baju berkolar dan tali leher untuk lelaki dan gaun atau seluar pakaian untuk wanita. Pesakit anda mungkin lebih rela mempercayai anda sekiranya anda melihat bahagiannya.
- Sekiranya ia membantu, fikirkan bagaimana anda akan bercakap dengan rakan dan ahli keluarga anda sendiri dan cuba bercakap dengan pesakit anda dengan cara itu.
- Perlu diingat bahawa sebilangan pesakit anda mungkin takut atau bimbang. Cubalah yang terbaik untuk meyakinkan mereka dengan memahami dari mana asalnya dan terangkan apa yang anda fikir mereka harus lakukan dengan tenang dan yakin.
