Seseorang merasa gelisah dan marah di wajah anda, atau marah kepada anda untuk keseratus kalinya dan anda ingin tahu bagaimana menangani keadaan itu. Ya, sukar untuk mengetahui dengan tepat apa yang harus dilakukan dalam setiap jenis situasi yang penuh dengan kemarahan yang melibatkan ahli keluarga, rakan, rakan sekerja, atau orang asing. Menguruskan situasi kecemasan dan situasi kronik yang berterusan yang melibatkan orang yang mempunyai masalah kemarahan memerlukan pelbagai pendekatan dan kemahiran. Adalah mungkin untuk menjadi lengkap untuk menguruskan situasi ini, dan memperluas pemahaman anda tentang kemarahan. Melakukannya akan mempersiapkan anda bila diperlukan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Menguruskan Kecemasan
Langkah 1. Lakukan kawalan diri
Tetap tenang adalah salah satu peraturan pertama yang harus dipatuhi ketika dalam keadaan kecemasan. Sekiranya seseorang sangat marah, anda perlu memperlakukan keadaan seolah-olah keadaan darurat.
- Bersikap tenang akan menolong anda membuat keputusan di tempat. Ini sukar, jadi ingatlah untuk bernafas. Tubuh anda akan memberitahu anda bahawa ia adalah keadaan kecemasan, tetapi anda perlu memberitahu diri anda bahawa anda akan baik-baik saja.
- Orang itu marah, jadi anda perlu menunjukkan kepadanya emosi yang berlawanan: tenang. Sekiranya anda memadankan kemarahannya dengan kemarahan anda, maka emosi negatif akan meningkat. Jangan biarkan dia memusuhi anda menjadi reaksi negatif.
- Ambil langkah mundur untuk mendapatkan sedikit ruang. Pegang kedua tangan dengan damai di hadapan anda untuk memberi isyarat bahawa anda tidak mahu ada masalah.
Langkah 2. Menetapkan keselamatan
Tentukan sama ada keadaan selamat. Tidak ada sebab mengapa anda harus membahayakan diri sendiri. Banyak nyawa telah berubah selama-lamanya kerana secara salah mengambil bahagian dalam situasi tidak stabil. Pemeliharaan diri adalah naluri utama. Perhatikannya.
- Pada tanda pertama ancaman terhadap keselamatan anda, tinggalkan kawasan itu secepat yang anda boleh.
- Sekiranya anda terpaksa tinggal, atau merasakan bahawa anda dapat menangani keadaan ini, anda perlu beralih ke mod penyelesaian masalah.
Langkah 3. Jelaskan pencetus
Jelaskan keadaan apa yang mencetuskan ledakan orang itu. Setiap keadaan akan berbeza. Kemarahan berjalan pada spektrum, dari kerengsaan hingga kemarahan. Sekiranya anda lebih biasa dengan orang yang marah, maka anda mungkin lebih mengetahui apa yang mencetuskan ledakan orang ini. Menjelaskan apa yang orangnya marah akan membolehkan anda membuat keputusan seterusnya mengenai bagaimana menangani situasi tersebut.
Dengarkan apa yang orang katakan dan jangan mengganggunya. Mengganggu atau bercakap dengan orang itu hanya akan memperburuk keadaan
Langkah 4. Selesaikan masalah tersebut
Inilah masanya untuk mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Anda perlu menangani empat perkara: tentukan apa yang salah; menjana alternatif untuk bagaimana ia dapat diperbaiki; pilih alternatif; dan laksanakan rancangan anda. Ini adalah jenis perbincangan yang boleh dilakukan dengan segera, atau anda boleh membuat rancangan untuk membincangkannya di lain waktu.
- Bersikap jelas dan beritahu orang itu bahawa anda tidak akan bertengkar dengannya.
- Yakinkan orang itu bahawa apa sahaja masalahnya, ia dapat diselesaikan.
- Anda mungkin perlu mencadangkan agar orang itu berehat atau berjalan-jalan. Atau, anda mungkin mahu melakukan perkara yang sama dan kembali kemudian untuk membincangkan masalahnya. Kepala yang lebih sejuk berlaku. Tujuannya adalah untuk membuat jarak dari emosi negatif.
- Minta maaf sekiranya dan bila sesuai. Anda harus menggunakan pertimbangan anda untuk mengatakannya. Sekiranya anda mengatakannya terlalu cepat, itu mungkin akan membuat orang itu marah.
Langkah 5. Dapatkan pertolongan
Minta sokongan orang lain. Sekiranya keadaan meningkat dan anda tidak berjaya menenangkan keadaan, anda perlu meminta bantuan. Perlu keberanian dan kekuatan untuk mengakui bahawa pertolongan diperlukan, tetapi perlu. Jangan biarkan sesiapa sahaja berada dalam keadaan bahaya.
- Panggil polis untuk memulihkan ketenteraman atau melaporkan kejahatan jika berlaku. Ini adalah tugas mereka untuk melindungi dan melayani. Anda perlu bersedia meminta pertolongan mereka.
- Ahli keluarga atau rakan mungkin dapat membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi.
- Sekiranya anda menghadapi tingkah laku jenis ini di rumah anda, hubungi talian hotline keganasan rumah tangga di kawasan anda untuk mendapatkan nasihat dan bantuan.
- Sekiranya keadaan ini berlaku di tempat kerja, hubungi Wakil Sumber Manusia anda untuk membincangkan pilihan anda.
Kaedah 2 dari 3: Menguruskan untuk Jangka Panjang
Langkah 1. Menilai tingkah laku
Kenal pasti emosi yang mendasari orang itu untuk membantu anda memilih tindakan yang harus diambil. Marah, adalah emosi yang berguna. Ia dikenali sebagai "penutup" atau emosi sekunder yang dapat menutupi emosi yang mendasari. Sekiranya kita memikirkannya, kemarahan dapat digunakan untuk memperlihatkan segala macam emosi yang mendasari termasuk tetapi tidak terbatas pada: rasa sakit hati, frustrasi, dan ketakutan, dengan kegelisahan mendahului senarai sebagai pendorong amarah. Anda dapat mengetahui yang beroperasi semasa konflik.
- Manusia, sejak usia dini, belajar mengatasi perkara-perkara yang berlaku di sekitar mereka dan mereka. Sekiranya mereka belajar untuk bertindak balas dengan cara yang marah, maka mereka akan menggunakan kemahiran mengatasi itu berulang-ulang. Kanak-kanak membawa kemahiran mengatasi mereka sehingga dewasa. Walaupun mereka boleh menyebabkan masalah, beberapa orang akan menolak untuk berubah.
- Anak-anak yang dibesarkan di rumah yang huru-hara mempunyai sedikit kemahiran mengatasi masa kanak-kanak kecuali menjadi sangat waspada - selalu berjaga-jaga, selalu berfokus pada orang lain, selalu menunggu untuk melihat apa yang akan berlaku seterusnya.
Langkah 2. Menengah
Berkhidmat sebagai orang tengah anda sendiri (orang yang campur tangan antara dua pihak untuk membuat perjanjian atau perdamaian). Lakukan yang terbaik untuk mewujudkan persekitaran seperti mediasi. Dalam sesi mediasi yang paling berjaya semua pihak memenuhi kebutuhan emosi mereka, kebenaran dapat terungkap, dan konflik dapat bergerak menuju penyelesaian. Jadikan itu sebagai matlamat anda.
- Sekiranya anda merasakan orang itu tidak terkawal, cari jalan untuk mengeluarkan diri anda dari keadaan itu. Anda mungkin mengatakan perkara seperti, "Saya dapat melihat bahawa kita tidak akan menyelesaikannya hari ini, jadi saya akan pergi sekarang," atau "Kami tidak dapat menyelesaikan masalah ini jika kami tidak dapat berbicara dengan tenang, jadi saya" Saya akan berehat sebentar dan kita boleh membincangkannya kemudian."
- Anda mungkin terkejut dengan apa yang dikatakan kepada anda; tetapi menjaga sikap jujur dan empati akan membantu anda memahami. Sebaik-baiknya, anda boleh menetapkan peraturan awal dari awal bahawa tidak akan ada panggilan nama. Sekiranya keadaan tidak memungkinkan, maka anda boleh mengatakan, "Kami tidak perlu menggunakan panggilan nama untuk menyelesaikan masalah ini. Mari kita fokus pada masalah."
- Ingatlah bahawa anda boleh berehat sebentar dari interaksi untuk membolehkan "tempoh penyejukan." Ini dapat membantu orang itu bertenang dan mendekati keadaan dengan cara yang lebih positif.
Langkah 3. Berhati-hati
Dekati setiap situasi dengan teliti. Orang menunjukkan tahap kemarahan yang berbeza-beza. Beberapa reaksi boleh menjadi ringan, dan yang lain melampau. Jangan menjadi orang yang meningkatkan masalah.
- Kemarahan boleh menjadi reaksi impulsif terhadap rangsangan daripada tindak balas yang dipikirkan dengan baik. Anda perlu menyiasat apa yang mencetuskan tindak balas kemarahan pada orang yang anda berinteraksi. Dalam beberapa kes, seseorang boleh didiagnosis dengan keadaan seperti Intermittent Explosive Disorder.
- Ada kalanya orang hanya ingin melampiaskan keadaan dan tidak memerlukan anda melakukan perkara lain selain mendengar dan berkata, "Saya tahu maksud anda."
Langkah 4. Meneutralkan kemarahan
Mendekati orang yang marah dengan tujuan untuk meneutralkan kemarahan mereka. Buat kaedah yang boleh dipercayai untuk melucutkan senjata dan meredakan keadaan. Contohnya, katakan perkara seperti, "Saya tahu anda marah dengan ini dan saya yakin kita dapat menyelesaikannya." Sekiranya anda terperangkap dalam situasi dengan seseorang yang sedang marah, pasti ada konflik yang perlu diselesaikan. Anda pada dasarnya mencipta jalan penyelesaian yang dapat dirundingkan.
- Sekiranya seseorang mengalami kemarahan dan anda tidak, maka anda akan menjadi orang yang bertanggungjawab menjaga kawalan. Anda boleh mengatakan perkara seperti, "Kedengarannya saya dapat menyelesaikan masalah ini dengan tenang." Carilah terlebih dahulu untuk memahami, kemudian difahami.
- Dengarkan orang yang marah dengan memperhatikan apa yang dikatakannya. Tanpa mengganggu dia, katakan perkara seperti, "Saya mendengar apa yang anda katakan. Izinkan saya melihat sama ada saya menjadi sasaran di sini. Anda kecewa kerana _. " Jadilah pendengar yang cemerlang. Semua orang suka didengar. Tunggu sehingga orang itu selesai bercakap sebelum anda memberi komen, dan jangan mengganggu orang itu. Ini menunjukkan bahawa anda menghormatinya dan ingin mendengar apa yang dia katakan.
Langkah 5. Kekalkan kawalan diri
Balas dengan cara yang menunjukkan bahawa anda mempunyai kawalan diri. Anda mungkin satu-satunya yang mengawal diri. Mungkin sukar untuk menjaga ketenangan anda dalam keadaan sukar; tetapi memberi tumpuan kepada hasil yang positif akan membawa anda melalui.
- Bersikap fleksibel dan tetap tenang walaupun dia secara emosional "di mana-mana." Ini akan membantu anda tetap fokus untuk mengenal pasti masalah yang mendasari dan membimbing interaksi ke arah kesimpulan yang damai.
- Dapatkan dia untuk mendapatkan idea untuk menyelesaikan masalah itu. Katakan seperti, "Saya tahu ini adalah situasi yang sukar, tetapi saya yakin kita dapat bekerjasama untuk menyelesaikannya." Ini memberikan hasil yang positif hanya dengan memberitahu orang lain bahawa anda adalah peserta yang bersedia dan optimis.
- Sentiasa bersikap positif ketika kesepakatan dicapai. Beritahu orang yang anda gembira bahawa perjanjian telah dicapai. Tanyakan kepada orang itu jika dia gembira bagaimana keadaannya dan apakah ada sesuatu yang boleh menjadikannya lebih baik.
Langkah 6. Pertimbangkan akibatnya
Ingatlah bahawa anda adalah manusia dan begitu juga orang yang marah. Ingatlah gambaran yang lebih besar - akibat dari hasil yang tidak berjaya - dan itu mungkin hanya perkara yang anda perlukan untuk memastikan perbualan berada di jalan yang positif.
- Untuk seseorang tumbuh dan berubah, mereka memerlukan persekitaran yang memupuk interaksi yang tulen (keterbukaan dan pendedahan diri), penerimaan (dilihat dengan pertimbangan positif tanpa syarat) dan empati (didengarkan dan difahami). Ini akan menjadi peranan anda dalam proses menolong seseorang menangani masalah kemarahannya.
- Bersikap realistik mengenai hasilnya. Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan setiap konflik. Ini tidak bermaksud anda harus berhenti mencuba. Adalah baik untuk tetap optimis.
- Akan ada saat-saat di mana anda harus menegaskan diri anda untuk menyampaikan maksud anda, atau untuk menghentikan perbualan. Kekurangan yang tidak akan menjadi kunci. Contohnya, anda mungkin harus mengatakan, "Saya faham apa yang anda katakan, tetapi saya harus menghentikan perbualan buat masa ini. Apa yang kita lakukan tidak berfungsi. Mungkin kita dapat mencari jalan penyelesaiannya kemudian."
Kaedah 3 dari 3: Memperluas Pemahaman Anda
Langkah 1. Dapatkan pendidikan
Ambil langkah untuk meningkatkan pengetahuan anda mengenai kemarahan. Langkah pertama untuk memahami tingkah laku manusia adalah belajar mengenainya. Ini akan memberi anda asas idea dan strategi yang kuat untuk diambil ketika anda berhadapan dengan seseorang yang mempunyai masalah kemarahan.
- Dapatkan bahan pendidikan secara dalam talian dari sumber yang terkenal seperti Persatuan Psikologi Amerika dan Persatuan Psikiatri Amerika.
- Langgan buletin dari kumpulan yang merangkumi perkara yang berkaitan dengan kemarahan dan bidang minat lain.
Langkah 2. Menyatakan niat baik
Tunjukkan kepada orang lain bahawa anda mempunyai niat baik dengan tetap konsisten dalam apa yang anda katakan dan lakukan. Banyak orang menjalani kehidupan dengan perasaan tidak percaya terhadap orang lain. Orang yang menjaga emosinya biasanya adalah mereka yang telah dilukai berulang kali dalam hidup. Tidak mudah untuk dilupakan ketika seseorang melanggar kepercayaan anda, tetapi berpegang pada keraguan kemungkinan akan menyebabkan anda menderita.
- Ia memerlukan masa dan usaha untuk membina kepercayaan. Interaksi positif berulang adalah matlamatnya. Dengan hanya bertanya bagaimana keadaan seseorang, atau mengingati bahawa dia mempunyai tugas yang sukar muncul di tempat kerja atau sekolah, dia boleh memberitahu anda bahawa anda cukup ingat.
- Fikirkan cara anda dapat menunjukkan kepada orang bahawa tindakan anda diilhamkan oleh kebaikan. Berbuat baik. Lakukan perkara seperti menjadikan orang itu makanan kegemarannya, atau beritahu orang yang anda hargai perkara yang dia lakukan untuk anda.
- Perlu keberanian untuk menjadi rentan. Ingatlah bahawa seseorang yang mempunyai masalah kemarahan mungkin bertentangan dengan tanggapan ini. Anda boleh menunjukkan kerentanan anda dengan berkongsi perjuangan anda sendiri untuk membantu orang lain merasa lebih selesa.
Langkah 3. Luaskan perbendaharaan kata emosi anda
Keupayaan untuk mengekspresikan emosi berbeza dari orang ke orang. Kekecewaan dan kemarahan bertambah apabila anda tidak dapat mencari kata-kata untuk menyatakan emosi yang anda rasakan.
- Sebaik sahaja anda mengembangkan perbendaharaan kata anda, anda dapat membantu orang lain melakukan perkara yang sama.
- Cadangkan dan dorong orang itu untuk mengikuti kelas dalam komunikasi tanpa kekerasan. Matlamat kelas ini adalah belajar untuk meluahkan perasaan dan keperluan anda dengan lebih jelas dan belas kasihan.
- Kumpulkan senarai yang memuatkan banyak emosi untuk membantu mengenal pasti emosi yang sedang dirasakan seseorang. Anda boleh merujuk senarai itu untuk membantu menentukan sama ada anda atau keperluan emosi orang lain berpuas hati, dan bila tidak.
- Emosi yang kuat seperti kemarahan dirancang untuk membantu anda bertindak balas dan mengatasi tekanan di persekitaran anda, tetapi boleh menjadi buruk bagi kami jika tidak ditangani dengan berhati-hati.
- Penyelidikan telah menunjukkan bahawa jika orang mempunyai dua puluh kata untuk kemarahan (kerengsaan, kemarahan, kemarahan, permusuhan), maka mereka akan merasakan dua puluh keadaan yang berbeza dan hasilnya akan mengatur keadaan emosi mereka dengan lebih baik.
Langkah 4. Menunjukkan tingkah laku yang boleh dipercayai
Jaga kata anda, katakan yang sebenarnya, telus, dan berikan tanpa ikatan. Gunakan kebijaksanaan sederhana ini untuk menunjukkan bahawa anda adalah jenis orang yang boleh dipercayai. Membantu orang lain mengatasi pergolakan emosi boleh menjadi sukar, tetapi pada akhirnya anda akan mendapat kebahagiaan yang lebih besar.
Berjaya menguruskan situasi dengan orang yang sukar dan marah, membina kemahiran yang boleh digunakan di rumah, di tempat kerja dan di tempat awam. Anda akan dilengkapi dengan baik untuk menangani setiap situasi dengan yakin
Petua
- Jangan mengatakan, "Lupakan saja," atau "Biarkan saja," kepada seseorang yang sedang marah. Sekiranya semudah itu, mereka pasti sudah melupakannya atau melepaskannya.
- Sertakan ungkapan seperti, "Saya tahu bagaimana perasaan anda" untuk membuat orang itu merasa lebih terlibat dan berkongsi cerita anda. Cuba soroti bagaimana anda keluar dari masalah dan lihat apakah masuk akal bagi mereka.
- Sekiranya orang itu bersikap provokatif, maka bukannya menyerang secara kasar, katakan sesuatu seperti, "Maafkan saya yang berlaku" atau "Saya akan cuba untuk tidak melakukannya lagi".
- Sentiasa menjaga tahap penghormatan terhadap perjuangan orang itu.
- Elakkan situasi yang mencetuskan kemarahan orang itu.
- Kadang-kadang terlalu sukar bagi seseorang untuk berubah; jadi anda lebih suka bergerak dan fokus pada masalah hidup anda.
- Tawarkan mereka aktiviti mengisi masa untuk melakukan atau mendaftarkannya ke dalam aktiviti yang mereka gemari. Kreativiti dan gangguan positif dapat melakukan pekerjaan lebih baik daripada kata-kata dan kemalasan.
Amaran
- Jangan menilai atau membenarkan tindakan mereka untuk menunjukkan anda peduli. Ini merendahkan dan tidak mengesahkan perasaan mereka dan oleh itu, dapat MENGHILANGKAN kemarahan.
- Berhati-hati apabila menggunakan humor terlalu cepat untuk meredakan keadaan. Ia boleh menimbulkan kebencian kepada anda dan menyebabkan seseorang semakin marah.
- Sekiranya anda atau orang lain yang anda kenali berada dalam hubungan yang tidak sopan, anda mesti mengambil langkah berjaga-jaga untuk melindungi semua yang terlibat.
- Anda mungkin perlu menjauhkan diri dari orang itu atau hubungannya jika berlaku pola penyalahgunaan.
