Penjagaan perubatan yang baik sangat penting untuk menjalani kehidupan yang panjang dan sihat. Apabila berlaku kesilapan semasa rawatan, ia mungkin menyakitkan, stres, dan berpotensi membawa kesan jangka panjang. Sekiranya anda merasa mendapat rawatan yang tidak mencukupi, anda boleh membuat aduan perubatan. Aduan dan siasatan yang dilakukan adalah cara penting untuk memastikan bahawa hanya penyedia perkhidmatan kesihatan yang kompeten yang memberi rawatan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 2: Bersedia untuk Mengemukakan Aduan
Langkah 1. Tentukan skop aduan anda
Terdapat banyak cara di mana rawatan mungkin tidak mencukupi dan, bergantung pada apa yang berlaku, anda mungkin ingin mengadu tentang doktor tertentu atau seluruh hospital. Perkara yang perlu dipertimbangkan termasuk:
- Adakah satu kejadian yang melibatkan satu individu menyebabkan anda mendapat rawatan yang tidak mencukupi?
- Adakah masalah sistemik yang lebih besar seperti keadaan tidak selamat di hospital?
- Apa yang perlu berlaku untuk membetulkan masalah agar tidak berlaku pada orang lain?
Langkah 2. Tentukan di mana anda harus mengemukakan aduan anda
Banyak hospital, lembaga tinjauan perubatan, negeri, dan agensi pemerintah, termasuk Medicare, mempunyai prosedur formal untuk mengajukan aduan. Anda perlu membuat aduan kepada pihak yang berwajib agar mereka dapat menjalankan siasatan. Sekiranya anda mengadu kepada organisasi yang salah, mereka tidak akan dapat mengatasinya.
- Mula-mula cuba membuat aduan melalui hospital itu sendiri. Ramai yang akan mempunyai jabatan khusus yang menangani rungutan dan akan menindaklanjuti aduan anda.
- Cari dalam talian untuk mengetahui sama ada terdapat lembaga kajian perubatan nasional atau negeri yang mempunyai kuasa terhadap penyedia perkhidmatan kesihatan anda. Banyak yang mempunyai proses aduan rasmi yang boleh dilakukan secara dalam talian.
- Sekiranya anda mempunyai rancangan penjagaan kesihatan yang dikendalikan oleh kerajaan seperti Medicare di AS atau rancangan Perkhidmatan Kesihatan Nasional di UK, anda mungkin boleh mengadu kepada mereka. Laman web akan memandu anda melalui proses membuat aduan.
- Sekiranya anda tidak mempunyai komputer, cari buku telefon untuk mengetahui nombor Jabatan Kesihatan Awam negeri anda. Banyak yang mempunyai jabatan yang berurusan dengan perlesenan dan peraturan. Sekiranya mereka tidak menerima aduan, mereka akan dapat mengarahkan anda ke mana seterusnya.
Langkah 3. Pertimbangkan apa yang anda mahukan hasilnya
Umumnya lembaga perubatan atau organisasi akan menjalankan siasatan dan memberitahu anda mengenai hasilnya. Sekiranya anda mempunyai pemikiran tentang apa yang anda rasa sesuai, beritahu pendapat anda dalam aduan anda. Lembaga semakan akan melakukan apa yang mereka rasa perlu untuk melindungi kesihatan dan keselamatan orang awam, tetapi, bergantung kepada keparahan kejadian, mereka mungkin mempertimbangkan pemikiran anda. Beberapa hasil mungkin berlaku, termasuk akibat serius berikut:
- Secara tegas menegur penyedia perkhidmatan kesihatan
- Menggantung lesen
- Meletakkan syarat pada lesen
- Membatalkan lesen
Langkah 4. Jadikan harapan anda realistik
Ini bermaksud memahami apa yang tidak akan dilakukan oleh pihak berkuasa. Baca arahan di laman web organisasi kajian perubatan dengan teliti untuk memastikan bahawa hasil yang anda mahukan dapat dicapai melalui aduan kepada mereka.
- Sekiranya anda mengadu tentang kekasaran atau cara yang tidak profesional, itu mungkin tidak berada dalam ruang lingkup lembaga kajian negeri atau nasional. Aduan seperti itu mungkin dapat diatasi dengan lebih berkesan kepada pihak hospital atau perkhidmatan kesihatan secara langsung.
- Sekiranya anda meminta ganti rugi ganti rugi, anda mungkin perlu mengemukakan tuntutan selain aduan perubatan. Ini perlu dihadapkan ke mahkamah. Pastikan anda meneliti peguam anda dan memilih perwakilan yang berwibawa.
Langkah 5. Hubungi peguam bela pesakit sekiranya anda merasa terharu
Perkhidmatan penjagaan kesihatan boleh menjadi sangat birokratik dan sukar dilalui. Peguambela pesakit mungkin dapat membimbing anda atau bahkan membuat aduan bagi pihak anda.
- Banyak hospital mempunyai penyokong pesakit. Sekiranya anda bercakap dengan peguam bela pesakit yang bekerja di hospital mengenai perkara yang anda ingin mengadu, tanyakan kepada mereka sama ada bantuan mereka akan dirahsiakan.
- Cari di buku telefon atau dalam talian untuk organisasi penyokong pesakit, seperti The Empowered Patient Coalition di AS atau Healthwatch di England. Organisasi-organisasi ini seharusnya dapat membantu anda mencari sumber yang berdekatan dengan anda atau sesuai dengan keadaan anda.
Langkah 6. Sewa peguam
Sekiranya masalah anda berkaitan dengan bil perubatan atau anda yakin anda telah memanfaatkannya, anda mungkin ingin berbincang dengan peguam. Peguam boleh memberi anda nasihat undang-undang mengenai perkara yang dibenarkan oleh undang-undang dan membantu anda menuntut ganti rugi jika perlu. Sebab biasa untuk memerlukan peguam termasuk:
- Penolakan faedah dan permintaan bantuan dengan proses rayuan
- Pengebilan palsu atau caj tinggi yang tidak munasabah
- Prosedur perubatan yang tidak diperlukan
Langkah 7. Kaji semula insurans anda
Pelan insurans khusus sukar difahami. Sebelum mengajukan aduan berkaitan dengan penagihan, pastikan insurans anda diajukan dengan betul dengan kod diagnosis yang betul. Pastikan bahawa liputan dikaji semula untuk memastikan bahawa potongan boleh dipenuhi dan perkhidmatan itu adalah faedah yang dilindungi.
Kaedah 2 dari 2: Mengemukakan Aduan
Langkah 1. Gunakan borang yang sesuai
Ini akan membantu pihak berkuasa yang anda ajukan dengan cepat dan tepat menilai kejadian tersebut. Ini juga akan membantu memastikan anda memberikan semua maklumat yang mereka perlukan. Pastikan anda mengisi keseluruhan borang dengan betul dan anda memasukkan maklumat yang diperlukan. Ini akan melancarkan proses, memastikan tindak balas tepat pada masanya.
- Cari di laman web untuk menentukan sama ada terdapat borang yang boleh anda isi dan serahkan sepenuhnya dalam talian. Sekiranya demikian, ini akan menjadi kaedah terpantas dan termudah untuk melakukannya.
- Mungkin ada juga bentuk yang boleh dimuat turun yang dapat anda cetak dan hantarkan.
- Sekiranya anda tidak mempunyai akses ke komputer, anda boleh menghubungi organisasi dan meminta mereka untuk menghantar borang yang anda perlukan kepada anda, atau anda boleh menggunakan komputer di perpustakaan awam.
Langkah 2. Berikan bukti
Semasa anda mengisi aduan, sebutkan yang anda boleh. Ini akan membantu organisasi untuk melakukan penyelidikan yang mendalam dan pantas. Sekiranya anda mempunyai dokumentasi sokongan seperti rekod perubatan atau pendapat kedua dari doktor lain, sertakan salinan laporan ini - jangan pernah hantar dokumen asalnya. Sangat penting untuk menyediakan:
- Nama individu dan organisasi yang terlibat.
- Huraian ringkas mengenai peristiwa yang berlaku. Nyatakan fakta sahaja, tanpa memasukkan pendapat.
- Garis masa yang seakurat mungkin. Berikan tarikh dan masa.
Langkah 3. Simpan rekod semua perkara
Simpan salinan semua aduan, nota, dan bukti sokongan yang anda berikan. Ini penting sekiranya anda diminta untuk mendapatkan maklumat tambahan untuk mengesahkan perinciannya. Anda juga perlu mempunyai salinan sekiranya dokumentasi yang anda kirim hilang.
- Catat masa anda menghantar semuanya. Banyak sistem dalam talian memberikan anda nombor pengesahan. Simpan pemberitahuan dengan pengesahan dan tarikh.
- Sekiranya anda menghantar bahan melalui pos, pertimbangkan untuk menghantarnya dengan nombor penjejakan sehingga anda dapat mengesahkan bahawa ia telah diterima.
- Simpan rekod, termasuk nama, tarikh, dan masa, semua orang yang anda berkomunikasi sepanjang penyelidikan.
Langkah 4. Tanya organisasi bagaimana mereka akan menghubungi anda
Banyak organisasi mempunyai prosedur dan garis masa rasmi untuk memberitahu orang tentang status aduan mereka. Perkara yang perlu ditanyakan termasuk:
- Adakah anda akan menerima kemas kini berkala mengenai status penyiasatan? Sekiranya demikian, berapa kerap?
- Adakah anda akan diberitahu mengenai hasil siasatan? Sekiranya demikian, bagaimana?
- Adakah organisasi akan menghubungi anda melalui surat atau e-mel? Bolehkah anda memeriksa secara dalam talian untuk melihat status aduan anda?
